Возврат и обмен

Как вернуть товар ненадлежащего качества

В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента получения товара, на основании заявления покупателя. Если на товар даётся гарантия, обменять его можно в течение всего гарантийного срока. Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

1. имеющие индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;

2. указанные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённом Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55. Возврат производится в офисе магазина по адресу: г. Москва, ул. Гранатный переулок, дом 4, строение 4, с понедельника по пятницу, c 10:00 до 18:00.

Скачать заявление на возврат

Возврат товаров осуществляется на склад продавца по адресу г. Москва, Гранатный переулок д.4 стр.4. Стоимость забора возвращаемого товара силами продавца составляет 2000 руб.

Возврат товара надлежащего качества

· Физическое лицо может осуществить возврат товара надлежащего качества в случае, если сохранены его товарный вид, коробка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отказаться от заказанного товара возможно в любое время до его получения, а в течение 7 дней после получения, не считая дня покупки.

· Покупатель, являющийся юридическим лицом, не вправе отказаться от товара после его приемки.

· При отказе покупателя от товара продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара в течение 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад продавца вместе с заполненным покупателем Заявлением на возврат.

Возврат товара ненадлежащего качества

· Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

· Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.

· После подписания сопроводительных документов на товар претензии по внешнему виду и комплектности принятого товара не принимаются.